Política de Devolução e Reembolso da Loja Aura

A Loja Aura preza pela satisfação dos nossos clientes, por isso, se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para garantir um processo de devolução e reembolso simples e eficiente.

1. Devolução de Produtos Você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos após a data de recebimento. Para que a devolução seja aceita, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.

2. Procedimento para Devolução Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do e-mail ajuda@auraboutique.com.br ou pelo telefone 22 93300-4419. Informe o número do pedido e o motivo da devolução, para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

3. Custos de Devolução Em caso de devolução, o custo do frete para o envio do produto de volta à nossa loja será de responsabilidade do cliente, salvo em situações onde o produto apresente defeito ou erro em nossa parte no envio.

4. Reembolso Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O valor será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, transferência bancária, etc.). Caso o pagamento tenha sido feito por meio de cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.

5. Produtos com Defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias após o recebimento, sem custo adicional. Nesse caso, a loja arcará com os custos de envio do produto defeituoso de volta.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de produtos usados, danificados, personalizados ou que tenham sido claramente alterados após o recebimento.

7. Trocas Se preferir, você pode optar por trocar o item por outro produto disponível em nossa loja, desde que esteja dentro das condições descritas acima.

8. Atendimento ao Cliente Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudá-lo. Entre em contato conosco pelo e-mail ajuda@auraboutique.com.br.